業務小常識 | 提升來客數. ..


(一) 增加業績 ..

如何有效提升來客數 增加業績或營業收入?

贏得一位新顧客的成本是維持一位舊客戶的五倍;而舊客戶流失率降低5%,
獲利即可增加60%以上。這些數字不僅是管理與經營策略上的參考值,更是意涵著「以客為尊」、「客戶價值優先」的企業經營理念。

如何提升來客數增加業績面,其實方法有很多,若以百貨公司櫃點,
必須依照各櫃特色與優勢,來找出最佳方法與技巧,當然,對於能提供50%以上資源 的百貨 公司或購物中心,

也必須適時爭取任何機會曝光,來提升更多來客機會 ,以下是許多好方法與技巧提供參考:

1.從來店消費顧客資訊分析,找出熟客的來店頻率, 設計一銷售促進策略激勵熟客來店消費的次數。

2.從來店消費顧客資訊分析,找出最大宗前20%的消費客層及共同特性,再針對此消費客層設計一促銷活動。

3.針對店家或產品獨有的特色進行促銷活動,以吸引客戶上門。

4.瞭解顧客來店消費的心理需求,再針對此消費心理需求設計一促銷活動。

5.製造新聞話題,吸引大眾煤體注意報導。

6.有些消費能力很強的顧客,有促銷優惠時才會來店消費購買,但他卻沒有收到促銷優惠訊息的客戶,所以店家要設法找出這些顧客,定期告知(寄發)促銷活動訊息。

7.「帶路雞」可挑起消費者「非買不可,不買可惜」的消費慾望。

(來自Leo Hsien分享)如果在不大幅增加廣告支出的情況下,有什麼方法,可以立即快速提升業績呢 ??
我們當下給出很多策略和想法,不過想和你分享的是一個很簡單的方式,
那就是-新增通路!!

什麼意思呢?每一個不同的通路或平台,都有不同族群存在,
所以提升業績的一個簡單方式,
就是直接開拓一個新的通路和平台,以接觸新的客戶,
這種方式已經被證明有效,屢試不爽!

  例如某個精品進口貿易商或銷售日韓女裝的廠商,
原本都在自己網站上銷售自家商品,已經有很穩定的生意,
這時候要快速提升業績,很簡單的方式之一,
就是開一個拍賣賣場、超級商城或台灣樂天到PCHOME商店街開店!

  因為這些都是不同的通路,會接觸到不一樣的消費族群,
無形之中,就把我們的「接觸面」擴大!

  每個人都有自己的慣性,
所以大部分人會去的網站、討論區、論壇等都很難有大的變化,
一個網站會去的就是那些人...

  換句話說,你如果只在同一個地方做流量、在同一個地方銷售你的商品,
能接觸到的,幾乎就是同樣一群人!
那麼你的成長,一般來說,較難有大的突破!!
所以新增一個以往沒有的通路或平台,
不論是做廣告、還是在那邊銷售你的商品,
只要該平台上有你的目標客戶,業績提升是必然且可以預期的!(來自Leo Hsien分享)

如果你能做到這30條,相信你業績一定翻十倍!

1.顧客是最好的老師,同行是最好的榜樣,市場是最好的學堂。取眾人之長,才能長於眾人。

2.依賴感大於實力。銷售的97%都在建立信賴感,3%在成交。

3.當你學會了銷售和收錢,你不想成功都難。

4.拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲,顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

5.看自己的產品就像看自己的孩子,怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己,熱愛自己的產品,熱愛自己的團隊,熱愛顧客,
要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面,創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

6.銷售是信心的傳遞,情緒的轉移,體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現。

7.力不致而財不達,收到的錢才是錢。

8.一定要給顧客講有含金量的東西,一定要學會創造價值,為顧客創造他需要的價值。

9.所有的一切事物,都要學會去鏈接。情感的關係大於利益關係和合作關係,要與顧客有深層次的情感交流。

10.顧客買的不僅是產品本身,更買產品相應的及額外的服務。

11.人脈就是錢脈,人緣就是財緣,人脈決定命脈。

12.你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

13.銷售等於收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領時,你想窮都窮不了。

14.做業績千萬不要小看每個月的最後幾天,這好比是3000米長跑,當你跑完2700米時,最後的300米猶為重要,最後幾天是最容易創造奇蹟的時刻。

15.沒有賣不出的產品,只有賣不出產品的人;沒有劈不開的柴,只是斧頭不夠快;沒有不景氣的市場,只有不會銷售的人。

16.一流推銷員——賣自己;二流推銷員——賣服務;三流推銷員——賣產品;四流推銷員——賣價格。

17.銷售時傳遞給顧客的第一印象:我就是你的朋友,我今天與你見面就是和你交朋友的,所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

18.隨時隨地都在銷售,把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要,你可以不在銷售中成交,但你不可以在銷售中不成長。

19.只有找到了與顧客的共同點,才可能與他建立關係。銷售就是建立關係,建立人脈。

20.選對池塘才能釣大魚,顧客的品質一定要好。你的選擇大於努力十倍。如果你為窮人服務,
你將變得越來越窮;你可以把自己定位為珠寶店老闆,也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販;你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鑽石。

21.小事情就是一切,煮熟的鴨子為什麼會飛掉?是你的細節失敗了,讓顧客不爽了。

22.銷售不變的法寶——多听少講,多問少說;服務的最高境界——發自內心,而不是流於形式。

23.銷售等於幫助,一切成交都是為了愛!愛他就成交他吧!收到錢是幫助顧客的開始。

24.銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑,每天被拒絕多次還是一如既往。

25.對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

26.銷售是信心的傳遞,談判是決心的較量;銷售就是建立感情,銷售就是獲取信任。

27.顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。

28.因為熟練,所以專業;因為專業,所以極致。只有專業才能成為專家,只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業餘選手玩,
因為他們深知業餘沒有好結果。顧客永遠只相信專家,專家代表權威和被信任。

29.銷售人員要永遠問自己的三個問題:我為什麼值得別人幫助?顧客為什麼要幫我轉介紹?顧客為什麼向我買單?

30.天上不會掉錢,要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題,而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產品的價值